Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
En ANAGA respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y demás personas que interactúan con nuestros canales digitales. Esta Política explica qué datos personales podemos recolectar, para qué los utilizamos, con quién pueden ser compartidos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta Política se adopta en cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales, particularmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias incorporadas en el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan. La Ley 1581 reconoce, entre otros, los derechos de los titulares a conocer, actualizar, rectificar y, cuando corresponda, solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada.
1. Responsable del tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales es:
Marca comercial: ANAGA
Responsable legal: Cava Creaciones A&G SAS
NIT / identificación: 9019120129-5
Domicilio: Neiva, Huila
Dirección: 📍 Cra. 1A #65-04, Local 01
Villa María, Neiva, Huila
Correo de privacidad: cavacreaciones23@gmail.com
WhatsApp de atención: +57 320 962 2853
Sitio web: [DOMINIO DEFINITIVO DE ANAGA]
Es importante que aquí aparezca quién jurídicamente controla la base de datos, y no solamente la marca “ANAGA”.
2. ¿Qué entendemos por datos personales?
Un dato personal es cualquier información que permita identificar o asociar información con una persona natural determinada o determinable.
Por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, información relacionada con pedidos o determinadas características de navegación pueden constituir datos personales. Esta definición corresponde al régimen general colombiano.
3. Información que podemos recolectar
Dependiendo de cómo interactúes con ANAGA, podremos tratar información como:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico.
Datos necesarios para los pedidos: dirección de entrega, ciudad, departamento, información relacionada con el pedido, productos seleccionados, talla, color, diseño y demás características necesarias para cumplir la compra.
Información transaccional: número de pedido, valor de la compra, estado del pago y datos necesarios para gestionar pagos, devoluciones o reclamaciones. ANAGA no necesita almacenar directamente datos completos de tarjetas cuando el pago es gestionado por una pasarela o proveedor especializado.
Información de atención al cliente: conversaciones, solicitudes, reclamaciones e información que voluntariamente suministres mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.
Información técnica y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con el sitio, cookies y tecnologías similares cuando resulten aplicables.
Información de marketing: consentimiento para recibir promociones, preferencias comerciales e interacciones con campañas.
El documento original incluía además datos de salud, biometría, información laboral, académica, financiera y socioeconómica. No recomiendo decir que ANAGA recolecta todo eso si realmente no lo hace. Una buena política de privacidad no debe intentar abarcar datos hipotéticos innecesarios.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos?
ANAGA podrá utilizar los datos personales, según corresponda y de acuerdo con la autorización otorgada o con otra base legal aplicable, para:
Procesar y gestionar pedidos; verificar la información necesaria para ejecutar la compra; contactar al cliente para confirmar diseños, colores, tallas u otras características; coordinar pagos; gestionar preparación, despacho, entrega y seguimiento; atender solicitudes, cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones; brindar atención por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales habilitados; prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda y sus usuarios; cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales; realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia de navegación; gestionar programas de fidelización cuando existan; y, cuando el titular lo haya autorizado, enviar novedades, promociones, nuevos productos, descuentos u otras comunicaciones comerciales.
Tu borrador ya contempla finalidades relacionadas con comercio electrónico, atención de solicitudes, comunicaciones mediante WhatsApp y marketing.
5. WhatsApp y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario pulse un botón para comunicarse con ANAGA por WhatsApp, podrá enviarse información relacionada con el producto o la selección realizada, por ejemplo, cantidad de combos, número de camisetas, diseños, colores, tallas o precio seleccionado.
La información compartida a través de WhatsApp también estará sujeta a las condiciones y políticas de privacidad de la plataforma que presta ese servicio.
Las comunicaciones necesarias para administrar un pedido son distintas de las comunicaciones publicitarias.
ANAGAprocurará obtener la autorización correspondiente antes de utilizar los datos del cliente para campañas promocionales, publicidad o comunicaciones comerciales que requieran consentimiento. La Ley 1581 exige, como regla general, que la autorización para el tratamiento sea previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para finalidades comerciales cuando legalmente proceda.
6. Autorización para el tratamiento
Al suministrar voluntariamente sus datos a través de los mecanismos habilitados por ANAGA y cuando sea requerida autorización, el titular podrá autorizar su recolección y tratamiento para las finalidades informadas.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos que permitan acreditar posteriormente que fue otorgada.
Por ejemplo, casillas de aceptación, formularios, mensajes de datos, comunicaciones electrónicas u otras conductas inequívocas permitidas por la regulación.
Este principio ya estaba correctamente contemplado en el documento base.
7. Datos sensibles
ANAGA no pretende solicitar datos sensibles para realizar una compra ordinaria de prendas de vestir.
Si excepcionalmente fuera necesario tratar información considerada sensible por la legislación, se informará previamente al titular sobre su carácter sensible, la finalidad específica del tratamiento y su facultad de abstenerse de responder cuando corresponda.
La Ley 1581 establece protección especial para datos sensibles y restringe su tratamiento salvo determinadas circunstancias.
8. Información de niños, niñas y adolescentes
Los servicios y productos de ANAGA no están diseñados para recolectar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin observar las reglas especiales que les resulten aplicables.
Cuando se requiera tratar información de menores, se respetará su interés superior y los derechos prevalentes reconocidos por la legislación colombiana.
9. Proveedores y encargados del tratamiento
Para operar la tienda, ANAGA puede necesitar que determinados terceros procesen información bajo instrucciones o para prestar servicios necesarios.
Esto puede incluir, según los servicios efectivamente utilizados:
Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico; proveedores de alojamiento y tecnología; pasarelas o procesadores de pago; empresas transportadoras; proveedores de correo electrónico; herramientas de analítica; plataformas publicitarias; servicios de atención al cliente; Meta/WhatsApp y otros proveedores necesarios para cumplir una compra o gestionar la relación con el cliente.
ANAGA procurará entregar únicamente la información razonablemente necesaria para que cada proveedor preste el servicio correspondiente.
Shopify establece en su documentación contractual que procesa datos de clientes de los comercios para proporcionar sus servicios y que esos datos pueden ser procesados o transferidos a países donde Shopify, sus afiliadas o proveedores operen.
10. Transferencias y transmisiones internacionales
Debido al uso de plataformas tecnológicas y proveedores internacionales, algunos datos personales podrían ser procesados o almacenados fuera de Colombia.
ANAGA realizará las transmisiones o transferencias de información conforme a las reglas aplicables de protección de datos personales y adoptará las medidas contractuales o jurídicas que correspondan.
El documento base ya contempla tanto transferencias como transmisiones nacionales e internacionales.
En particular, la infraestructura de Shopify puede implicar procesamiento internacional de información de clientes.
11. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, mantener el carrito y la sesión, recordar preferencias, conocer cómo se utiliza la tienda, medir rendimiento y, cuando corresponda, apoyar actividades de publicidad o personalización.
Las cookies pueden clasificarse, entre otras, en:
Esenciales: necesarias para que la tienda, carrito, sesión o checkout funcionen.
Funcionales: recuerdan determinadas preferencias.
Analíticas: permiten estudiar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
Publicitarias o de marketing: pueden utilizarse para medir campañas o personalizar publicidad cuando corresponda.
Tu política original ya desarrolla extensamente las cookies, sus tipos y finalidades.
Shopify utiliza, entre otras, cookies esenciales relacionadas con sesión y checkout, carrito y preferencias de privacidad, y dispone de herramientas específicas para administrar banners y preferencias de privacidad de clientes.
Los visitantes podrán gestionar cookies mediante las herramientas disponibles en la tienda y/o las configuraciones de su navegador, según corresponda.
12. Seguridad de la información
ANAGA adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, modificación o divulgación indebida.
Ningún mecanismo conectado a Internet puede considerarse absolutamente infalible, por lo que la obligación consiste en implementar medidas razonables y apropiadas de seguridad.
El principio de seguridad hace parte de las obligaciones previstas en la Ley 1581 y también está incluido correctamente en el documento que suministraste.
13. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los períodos adicionales que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, contractuales o atender posibles reclamaciones.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista un deber legal o contractual de conservarlos, ANAGA podrá eliminarlos o adoptar las medidas correspondientes.
Esta aproximación también aparece en la política original.
14. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular podrá, según corresponda:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar información sobre el uso que se les ha dado; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento; presentar consultas o reclamaciones; solicitar la supresión de los datos cuando proceda; revocar la autorización cuando resulte legalmente posible; y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.
Estos derechos están contemplados tanto en la Ley 1581 como en la política que proporcionaste.
15. Cómo ejercer tus derechos
Para solicitar consulta, actualización, corrección, supresión, revocatoria de autorización o presentar una reclamación relacionada con datos personales, el titular podrá contactar a:
Correo: cavacreaciones23@gmail.com
WhatsApp: +57 320 962 2853
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular e indicar qué solicita.
Cuando se trate de un reclamo, podrá ser necesario proporcionar nombre e identificación, descripción de los hechos, datos para recibir respuesta y los documentos pertinentes.
Las consultas deben ser atendidas en un término máximo de 10 días hábiles, con la posibilidad de la extensión legal correspondiente cuando no sea posible responder dentro de ese plazo. Los reclamos tienen un término máximo general de 15 días hábiles, con la prórroga prevista legalmente cuando resulte necesaria.
Tu borrador ya contiene correctamente el procedimiento y desarrolla también la extensión de hasta 5 días hábiles para consultas y hasta 8 días hábiles adicionales para reclamos.
16. Solicitud de supresión y revocatoria
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando corresponda.
Estas solicitudes no procederán necesariamente cuando ANAGA tenga una obligación legal o contractual que requiera conservar determinada información, por ejemplo aquella vinculada con una compra que deba conservarse por obligaciones contables, tributarias o para atender una reclamación.
La política base ya reconoce expresamente esta excepción.
17. Enlaces y servicios de terceros
La tienda podrá contener enlaces o integraciones con sitios, redes sociales y servicios administrados por terceros.
Cuando el usuario abandone los canales administrados directamente por ANAGA o interactúe con una plataforma externa, el tratamiento realizado directamente por ese tercero estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.
18. Cambios en esta Política
ANAGA podrá modificar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios regulatorios, operativos, tecnológicos o en los servicios prestados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera una nueva autorización del titular conforme a la legislación aplicable, ANAGA adelantará el procedimiento correspondiente.
19. Autoridad de protección de datos
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ejerce funciones como autoridad de protección de datos personales. El titular podrá acudir ante esa entidad en los casos y una vez cumplidos los procedimientos previstos por la regulación aplicable.