Términos del servicio
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a ANAGA.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras y demás interacciones realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo nuestro sitio web, WhatsApp y otros medios habilitados para atención y venta.
Al navegar por el sitio, iniciar un pedido o adquirir un producto de ANAGA, el usuario declara haber tenido la oportunidad de conocer estos Términos y las demás políticas aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana.
1. Identificación del proveedor
El sitio y la actividad comercial de ANAGA son operados por:
Marca comercial: ANAGA
Responsable legal: Cava Creaciones A&G SAS
NIT / identificación: 9019120129-5
Domicilio: Neiva, Huila
Dirección: 📍 Cra. 1A #65-04, Local 01
Villa María, Neiva, Huila
Correo de privacidad: cavacreaciones23@gmail.com
WhatsApp de atención: +57 320 962 2853
Sitio web: [DOMINIO DEFINITIVO DE ANAGA]
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico, tal como ya se indicaba en el texto base que suministraste.
La legislación colombiana exige que los proveedores que realizan comercio electrónico informen de manera cierta, clara, accesible y actualizada su identidad y datos de contacto.
2. Alcance de estos Términos
Estos Términos aplican a quienes:
- Navegan por el sitio web de ANAGA.
- Consultan productos o precios.
- Realizan pedidos.
- Se comunican con ANAGA mediante WhatsApp u otros canales oficiales.
- Utilizan formularios, herramientas o funcionalidades disponibles en la tienda.
- Adquieren productos comercializados por ANAGA.
Las compras también se encuentran sujetas, cuando corresponda, a nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía y a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
3. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestros canales únicamente para fines lícitos.
No está permitido, entre otras conductas:
utilizar el sitio para actividades ilegales; introducir virus, malware o código malicioso; intentar vulnerar sistemas de seguridad; acceder sin autorización a información o funcionalidades restringidas; recopilar información de otros usuarios de manera indebida; realizar actividades de fraude, suplantación de identidad o phishing; utilizar herramientas automatizadas de forma que perjudiquen el funcionamiento del sitio; o infringir derechos de propiedad intelectual de ANAGA o de terceros.
El documento original ya contenía restricciones de este tipo.
ANAGA podrá restringir el acceso a sus canales cuando exista un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas.
4. Información de los productos
ANAGA procurará presentar la información de sus productos de manera clara, cierta, suficiente y actualizada.
Cada producto podrá incluir información relacionada con:
precio, diseños disponibles, colores, tallas, materiales, cantidad incluida, promociones, disponibilidad, características de la prenda, forma de compra y condiciones de entrega.
Las fotografías tienen como finalidad representar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de percepción de color derivadas de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Estas variaciones de visualización no sustituyen ni limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido realmente no corresponda a lo ofrecido.
5. Diseños, colores y tallas
Determinados productos de ANAGA permiten escoger entre diferentes diseños, colores y tallas disponibles.
Para el Combo Emprende 5, por ejemplo, el comprador puede seleccionar la cantidad de combos ofrecida y posteriormente definir las referencias disponibles según las condiciones indicadas en la página o durante la atención por WhatsApp.
La selección estará sujeta a disponibilidad real al momento de confirmar el pedido.
Cuando una referencia elegida no esté disponible, ANAGA informará al cliente antes de sustituirla por otra.
Nunca sustituiremos deliberadamente un diseño, talla o color por otro sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando sea necesaria.
6. Formación y confirmación del pedido
La selección de un producto, el envío de información mediante el sitio o el inicio de una conversación por WhatsApp no significan por sí solos que ANAGA haya aceptado definitivamente el pedido.
El pedido quedará sujeto a la confirmación de aspectos como:
disponibilidad del producto, diseños, colores y tallas; datos necesarios para el despacho; precio aplicable; método de pago; y demás información necesaria para completar la compra.
Una vez confirmado el pedido y el pago cuando corresponda, ANAGA procederá con su preparación y despacho.
No utilizaremos esta regla para desconocer unilateralmente una compra que ya haya sido válidamente perfeccionada o pagada, salvo las situaciones permitidas legalmente.
7. Pedidos realizados a través de WhatsApp
ANAGA puede utilizar WhatsApp como parte de su proceso comercial.
Al pulsar determinados botones de la tienda, el cliente podrá ser redirigido a una conversación con ANAGA y el sistema podrá generar automáticamente información relacionada con la selección realizada, por ejemplo:
cantidad de combos, número de camisetas, precio mostrado, producto seleccionado y, cuando corresponda, opciones de color, talla o diseño.
La finalidad de esta función es facilitar la confirmación del pedido.
El cliente deberá verificar la información antes de confirmar definitivamente su compra.
8. Precios
Los precios publicados serán expresados en pesos colombianos (COP) salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el informado al consumidor para la compra correspondiente, teniendo en cuenta las promociones o condiciones vigentes.
ANAGA podrá modificar los precios de productos futuros o de compras todavía no realizadas.
Una modificación posterior no alterará arbitrariamente el precio de una compra que ya haya sido confirmada, salvo que exista una situación legalmente procedente.
El texto original señalaba que los precios podían modificarse en cualquier momento. Para ANAGA conviene dejar claro que esto se refiere a ofertas futuras y no a cambiar unilateralmente una compra ya perfeccionada.
9. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en cada caso, incluyendo:
vigencia, productos participantes, disponibilidad, cantidades, exclusiones y demás requisitos que sean aplicables.
Cuando exista un precio anterior o comparativo, descuento, ahorro o promoción, ANAGA procurará comunicarlo de manera clara y no engañosa.
Una promoción podrá finalizar cuando expire su vigencia o se agoten las unidades destinadas a ella, siempre conforme a las condiciones previamente informadas.
10. Disponibilidad de productos
La disponibilidad puede variar debido al inventario, diseños, tallas y colores existentes.
Si luego de realizar una compra se presenta una imposibilidad real para suministrar un producto o referencia, ANAGA contactará al cliente para ofrecer las alternativas legalmente y comercialmente procedentes.
No se realizará una sustitución no autorizada de la mercancía.
11. Información proporcionada por el cliente
El cliente debe suministrar información veraz y suficiente para procesar correctamente su pedido, especialmente:
nombre, teléfono, dirección, ciudad, departamento y demás datos necesarios para el despacho.
El usuario deberá revisar esta información antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error deberá comunicarse con ANAGA lo antes posible.
Cuando los costos adicionales de un nuevo despacho sean consecuencia demostrable de datos incorrectos suministrados por el cliente, se aplicarán las condiciones previstas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
El borrador original también atribuía al usuario la obligación de suministrar información actual y correcta.
12. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán aquellos indicados en la tienda o informados por ANAGA durante el proceso de compra.
Cuando intervengan pasarelas o proveedores de pago externos, determinadas operaciones serán procesadas directamente por dichos proveedores.
ANAGA podrá efectuar validaciones razonables orientadas a prevenir fraudes o operaciones no autorizadas.
La compra estará sujeta a la aprobación efectiva del medio de pago cuando corresponda.
13. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrán existir casos en los que el consumidor tenga derecho a solicitar la reversión del pago conforme al Estatuto del Consumidor y su reglamentación.
La reversión puede resultar procedente, entre otros eventos previstos legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
Este mecanismo es diferente al cambio comercial, la garantía y el derecho de retracto.
14. Envíos y entregas
Las condiciones de envío serán informadas durante el proceso de compra o en la página del producto.
Cuando ANAGAanuncie envío gratis, dicho beneficio aplicará conforme a las condiciones informadas para la oferta correspondiente.
Los tiempos indicados corresponden al plazo de entrega informado al comprador y pueden depender de la ciudad de destino y de la operación logística.
Cuando se presente una novedad con el transporte, ANAGA ofrecerá un canal para realizar seguimiento y gestionar el caso.
La legislación colombiana impone obligaciones específicas a los comercios electrónicos sobre información, entrega y mecanismos de reclamación.
15. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con ANAGA lo antes posible y preferiblemente antes de que el pedido haya sido despachado.
Si todavía es posible detener operativamente el pedido, gestionaremos la cancelación.
Si el producto ya fue despachado, la solicitud se manejará según corresponda mediante las reglas de retracto, devolución, garantía u otros derechos aplicables.
Esta política de cancelación no elimina los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
16. Derecho de retracto
En aquellas compras en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones requeridas legalmente y asumir los costos de transporte de la devolución cuando el retracto opere bajo las reglas generales establecidas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
En comercio electrónico, la legislación vigente establece que la devolución del dinero derivada del retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, conforme a las condiciones legales aplicables.
Los detalles del procedimiento se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía.
17. Cambios voluntarios
ANAGA podrá permitir cambios de talla, color o diseño como beneficio comercial, sujeto a:
estado del producto, disponibilidad, plazo informado y condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios.
Cuando ANAGA haya enviado correctamente lo solicitado y el cliente voluntariamente quiera otra talla, diseño o color, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente según nuestra política.
Cuando el error sea atribuible a ANAGA, procederemos conforme corresponda y no trasladaremos indebidamente al consumidor los costos derivados de nuestro error.
18. Garantía legal
Los productos comercializados por ANAGA cuentan con los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación colombiana.
La garantía podrá resultar aplicable cuando existan problemas relacionados con la calidad, idoneidad o conformidad del producto.
Las soluciones dependerán de la naturaleza del caso y de lo dispuesto en la legislación aplicable.
ANAGA no utilizará estos Términos para excluir derechos derivados de defectos simplemente alegando que la calidad “es propia del fabricante”, como aparece en el borrador original.
La Superintendencia de Industria y Comercio reconoce mecanismos de protección frente a productos defectuosos o que no cumplen las condiciones ofrecidas.
19. Productos personalizados
Cuando ANAGA ofrezca en el futuro productos verdaderamente confeccionados o personalizados conforme a especificaciones individuales del cliente, podrán aplicarse condiciones especiales y las excepciones legales correspondientes.
La simple selección entre diseños, colores o tallas estándar ofrecidos regularmente por ANAGA no será presentada automáticamente como personalización individual.
20. Errores en el sitio
Aunque procuramos mantener la tienda actualizada, ocasionalmente puede existir un error evidente en:
precios, imágenes, textos, disponibilidad, descripción o promociones.
ANAGA podrá corregir errores materiales.
Cuando un error pueda afectar una compra ya realizada, contactaremos al cliente y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.
Por eso no recomiendo mantener literalmente la cláusula original que decía que ANAGA podía corregir información o cancelar pedidos “en cualquier momento sin previo aviso”.
21. Contenido, fotografías y propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido propio de ANAGA —incluidos logotipos, textos, fotografías propias, gráficos, diseño, material audiovisual y elementos distintivos— se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El usuario puede visualizar el contenido para uso personal relacionado con la utilización normal del sitio.
No está autorizado a reproducir, explotar comercialmente, copiar sistemáticamente o distribuir contenido protegido sin autorización cuando esta sea necesaria.
22. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
El cliente podrá enviar voluntariamente:
reseñas, fotografías, videos, comentarios o sugerencias.
ANAGA no utilizará automáticamente cualquier fotografía o contenido personal del cliente para publicidad únicamente porque este haya enviado una reclamación o mensaje privado.
Cuando queramos reutilizar contenido identificable de un cliente con fines promocionales, procuraremos contar con la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.
El modelo original otorgaba una licencia prácticamente ilimitada sobre cualquier comentario recibido. Esta versión es más coherente con la política de tratamiento de datos que ya estamos construyendo.
23. Privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
El texto base ya remitía correctamente la información personal a una política específica.
24. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede integrar servicios de terceros como:
Shopify, WhatsApp, proveedores de pago, transportadoras, herramientas analíticas, redes sociales y otros proveedores tecnológicos.
Cuando el usuario interactúe directamente con un servicio externo, podrán resultar aplicables también los términos y políticas de ese tercero.
ANAGAno controla sitios web totalmente independientes administrados por terceros, pero esta cláusula no excluye las responsabilidades legales que correspondan a ANAGA por los proveedores que utilice para ejecutar sus propias obligaciones frente al cliente.
25. Disponibilidad técnica del sitio
ANAGA procurará mantener disponible el sitio web, pero no puede garantizar que funcione sin interrupciones en todo momento.
Podrán presentarse mantenimientos, fallas técnicas o interrupciones derivadas de servicios tecnológicos externos.
Cuando una interrupción afecte un pedido en curso, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales de atención.
26. Limitación de responsabilidad
En lugar de la exclusión extremadamente amplia contenida en el modelo original, recomendamos una cláusula más prudente:
ANAGA responderá en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
ANAGA no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
uso ilícito o indebido del sitio por parte del usuario; circunstancias demostrablemente atribuibles al consumidor; fallas externas imprevisibles que no le sean imputables; o situaciones respecto de las cuales exista una causal legal de exoneración.
Nada de esta sección excluirá o limitará derechos que legalmente sean irrenunciables para el consumidor.
27. Fuerza mayor o caso fortuito
Cuando ocurra un acontecimiento imprevisible e irresistible que afecte temporalmente la operación, ANAGA adoptará medidas razonables para gestionar la situación y mantener informado al cliente cuando corresponda.
La existencia de una situación de fuerza mayor será evaluada conforme a la legislación colombiana y no se presumirá simplemente por cualquier retraso.
28. Prevención de fraude
ANAGA podrá efectuar verificaciones razonables cuando existan señales objetivas de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, suplantación de identidad u otra actividad irregular.
Podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para validar una operación o abstenernos de continuar una transacción fraudulenta.
Estas medidas se aplicarán respetando nuestra Política de Privacidad y los derechos del consumidor.
29. Cambios en estos Términos
ANAGA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios:
legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará publicada en el sitio e indicará su fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para disminuir derechos adquiridos en operaciones anteriores cuando ello no esté legalmente permitido.
30. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables al comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.
En particular, ANAGA debe observar las obligaciones del Estatuto del Consumidor aplicables al comercio electrónico.
31. Protección al consumidor
Los consumidores podrán ejercer los derechos y mecanismos previstos en la legislación colombiana.
Los comercios electrónicos deben disponer además de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, obligación que la SIC ha reiterado expresamente.
Por eso, en el footer de ANAGA te recomiendo incluir:
Protección al Consumidor — Superintendencia de Industria y Comercio
con enlace a la página oficial de la SIC.
32. Atención de solicitudes y reclamaciones
Para dudas relacionadas con productos, pedidos, estos Términos o derechos del consumidor, podrás comunicarte mediante:
WhatsApp: +57 320 962 2853
Correo: cavacreaciones23@gmail.com
Sitio web: [DOMINIO DEFINITIVO]
ANAGA atenderá las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con los procedimientos y términos legales aplicables.
33. Integridad de los Términos
Si alguna disposición de estos Términos llegara a considerarse inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de ANAGA no implicará necesariamente la renuncia a ese derecho.
34. Contacto
Las preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden dirigirse a:
ANAGA
Correo: cavacreaciones23@gmail.com
WhatsApp: +57 320 962 2853
Domicilio: Neiva, Huila