Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ANAGA
Última actualización: agosto de 2026
En ANAGA queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y con información suficiente sobre su proceso de entrega.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados por nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación exacta del destinatario, condiciones de acceso y cobertura de la empresa transportadora.
2. COSTO DEL ENVÍO
Cuando un producto, promoción o pedido indique expresamente “Envío gratis”, ANAGA asumirá el valor del envío correspondiente bajo las condiciones informadas para dicha oferta.
En los demás casos, el valor del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente antes de confirmar su pedido y podrá variar según la ciudad o municipio de destino.
El plazo comienza a contarse una vez el pedido haya sido confirmado y se encuentre listo para procesamiento, de acuerdo con el método de pago utilizado.
Los tiempos informados son estimaciones operativas y podrán verse afectados por novedades logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas al desarrollo normal del transporte.
Cuando se presente una novedad relevante, ANAGA procurará mantener informado al cliente y gestionar el caso con la empresa transportadora.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Antes del despacho podremos confirmar con el cliente información relacionada con:
- Cantidad de productos.
- Diseños seleccionados.
- Colores.
- Tallas.
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Número telefónico de contacto.
El cliente debe revisar que la información suministrada sea correcta antes de confirmar el pedido.
5. DESPACHO Y SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, ANAGA podrá suministrar al cliente el número de guía o la información disponible para realizar seguimiento.
La actualización de los movimientos de la guía dependerá de los sistemas de la transportadora correspondiente.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detectas un error en tus datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información.
Si el paquete es devuelto debido a datos incorrectos suministrados por el cliente, un nuevo despacho podrá generar costos logísticos adicionales, los cuales serán informados antes de realizar el reenvío.
Si el error fue ocasionado por ANAGA, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.
7. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES DEVUELTOS
La empresa transportadora podrá realizar los intentos de entrega establecidos dentro de sus procedimientos.
Cuando un paquete sea devuelto a ANAGA, revisaremos la causa de la devolución antes de definir si corresponde realizar un nuevo despacho y quién debe asumir los costos asociados.
8. PEDIDOS CON NOVEDADES DE TRANSPORTE
Si tu pedido presenta una demora inusual, aparece como entregado y no lo recibiste, presenta pérdida, avería u otra novedad, comunícate con ANAGA para que podamos revisar el caso con la empresa transportadora.
ANAGA no utilizará la intervención de una transportadora como mecanismo para desconocer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. PRODUCTO RECIBIDO CON NOVEDAD
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con una novedad visible, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para agilizar la verificación.
Esta recomendación no limita los derechos de garantía legal que correspondan.
Consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía para conocer el procedimiento completo.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos y entregas:
WhatsApp ANAGA:
+57 320 962 2853
Correo electrónico:
cavacreaciones23@gmail.com
Horario de atención:
[HORARIO DE ATENCIÓN]